2026-09-28
Las mermas dejaron de ser un indicador secundario: en Chile son un golpe directo a la rentabilidad del retail y a la operación logística. Según el VI Estudio de Mermas en el Retail difundido por Revista Logistec, las pérdidas superan los mil millones de dólares producto de robos asociados al crimen organizado. En bodegas, centros logísticos y tiendas, la pregunta ya no es si hay que monitorear, sino cómo detectar antes de que la pérdida se concrete.
El impacto no es solo comercial. Cuando Chócale reportó que las mermas en el retail dejaron pérdidas por US$177 millones en 2022, quedó claro que el problema cruza inventario, seguros, operación y seguridad. Para una bodega o un centro logístico en regiones como O'Higgins, donde Rancagua concentra actividad de distribución, una detección tardía puede significar quiebres de stock, costos de reposición y mayor exposición.
El crimen organizado, además, no actúa como un robo esporádico: observa rutinas, detecta puntos ciegos y aprovecha ventanas de baja dotación. Por eso la tecnología debe mirar lo que el ojo humano no puede sostener durante 24 horas.
Un sistema de CCTV tradicional graba, pero no prioriza. El personal de seguridad termina mirando muchas pantallas y reaccionando tarde. Las bodegas y centros logísticos tienen patios, accesos, andenes y áreas internas; un evento puede pasar de una cámara a otra sin que nadie lo correlacione.
La diferencia está en una central de monitoreo asistida por IA. El sistema analiza cada evento en tiempo real: detecta personas y vehículos, identifica movimiento anómalo y presencias recurrentes, correlaciona cámaras y sigue objetivos con PTZ. Cada detección queda archivada como evidencia. Así, el operador no está mirando pantallas: interviene solo ante lo irregular, activa el protocolo y avisa a quien corresponde.
Un punto crítico en Chile es la correcta aplicación de la Ley 21.719 de protección de datos personales. Por eso el enfoque correcto no es reconocer rostros ni usar biometría, sino detectar presencia, movimiento y patrones. Hablamos de analizar vehículos en patios, presencia fuera de horario, merodeo recurrente o desplazamientos correlacionados entre sectores.
El operador de seguridad privada verifica el evento y activa el protocolo definido. No detiene, no persigue y no reemplaza a Carabineros ni a la PDI. Su rol es disuadir temprano, avisar a quien corresponde y entregar información útil. Tampoco se monitorean espacios privados de terceros ni la vía pública por cuenta propia.
La clave está en cubrir los puntos donde se producen las pérdidas y los accesos no controlados:
Este enfoque permite reducir falsas alarmas, disminuir la dependencia de dotación de guardias y mantener una cobertura 24/7 real. La central de monitoreo no descansa: analiza cada evento y escala solo lo que merece atención.
En Widder - Control & Seguridad trabajamos con retail e industria en Chile para reducir mermas con monitoreo asistido por IA y respuesta coordinada. Si buscas proteger tu bodega, centro logístico o tienda, contáctanos y evaluemos juntos tu operación.
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Son pérdidas de inventario por robos, errores administrativos o quiebres de proceso. En Chile, el VI Estudio de Mermas difundido por Revista Logistec reporta que superan los mil millones de dólares por robos asociados al crimen organizado.
Analiza eventos en tiempo real detectando personas y vehículos, movimiento anómalo, presencias recurrentes y correlación entre cámaras. El operador interviene solo ante lo irregular y activa el protocolo definido.
Verifica la detección, activa el protocolo definido y avisa a quien corresponde. No detiene, no persigue y no reemplaza a Carabineros ni a la PDI, respetando las facultades de la seguridad privada.
Fuentes consultadas:
